Detail Journal
Author Dina Satriani
Kategori Kampus
Download 20181013-ilovepdf_merged (8).pdf
Judul Analisis Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Jasa Hotel Sari Kuring Indah, Cilegon
Abstract Kepuasan pengguna jasa di hotel sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diterimanya. Kualitas pelayanan itu terdiri dari lima variabel, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Masing-masing mempunyai karakteristik sendiri-sendiri yang secara bersama-sama diharapkan akan memberikan kepuasan yang optimal kepada pengguna jasa. Akan tetapi tidak menutup kemungkinan ada salah satu variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa.